O relógio já começou. Você só não foi avisado.
Quando o cliente abre a disputa, existe uma janela curta para agir antes de virar chargeback. A maioria das empresas descobre quando já é tarde. Os Alertas avisam no mesmo instante.
Entre a disputa e o chargeback existe uma janela. Quase ninguém usa.
O cliente contesta no banco
A disputa nasce no app do emissor, não no seu sistema.
Silêncio
O prazo corre inteiro sem você saber que existe.
Vira chargeback, e você descobre aqui
Taxa cobrada, índice contado. Restam aceitar a perda ou contestar por meses.
O cliente contesta no banco
O mesmo evento, no mesmo instante.
Você é avisado, e a janela abre
Reembolsar, interromper a entrega ou resolver direto com o cliente. Enquanto a janela está aberta, a escolha ainda é sua.
O chargeback não chega a existir
Resolvido dentro da janela, não vira chargeback, não gera taxa e não conta no seu índice.
A janela sempre existiu. O que não existia era alguém olhando o lado do emissor para avisar que ela abriu, e é só isso que separa as duas linhas acima.
O tempo de agir depende da bandeira.
Quando o alerta chega, você tem cerca de 24 horas para agir antes de virar chargeback. Dá tempo de reembolsar, interromper a entrega ou resolver direto com o cliente.
A resolução é praticamente instantânea. A própria rede da Visa estorna de forma automática, seguindo as regras que você define antes. Você não corre atrás do prazo: o sistema age sozinho.
As quatro saídas abaixo são o que você faz dentro da janela da Mastercard.
Reembolsar o cliente
A disputa se encerra. Não vira chargeback, não gera taxa, não conta no seu índice.
Interromper a entrega
Se o produto ainda não saiu, você não perde a venda e a mercadoria.
Resolver direto com o cliente
Muitas disputas são mal-entendido. Uma conversa resolve, e você mantém o cliente.
Preparar a defesa
Se decidir brigar, o alerta te dá dias de vantagem para reunir a evidência.
Chargeback evitado não é chargeback ganho. É chargeback que nunca existiu.
Você sabe no instante em que a disputa nasce.
Como funciona.
Cliente contesta
Ele aciona o banco dele.
A Rapid é notificada
Em tempo real, direto da rede.
Você é avisado
No painel, com o prazo correndo.
Você age
E o chargeback não acontece.
Não é promessa. É o que já rodamos.
de transações monitoradas
acumuladoem volume monitorado
acumuladoempresas atendidas
Reduzimos nossos chargebacks de 6% para 0,4% com a Rapid.
O que os Alertas não fazem.
Não impedem a disputa de ser aberta.
Para isso existe a Prevenção. Os Alertas agem depois que ela já nasceu.
Não agem sozinhos.
O alerta te dá a informação e o tempo, a decisão de reembolsar ou brigar é sua.
Não recuperam chargeback que já se formou.
Passada a janela, é caso para a Defesa.
Índice de disputa alto demais, e a sua adquirente encerra a conta. Alertas e Prevenção seguram o índice antes de chegar lá.
Entender o risco de programa →Do sim ao primeiro caso protegido, cerca de 15 dias. Uma linha de script e uma conexão com o seu adquirente.
Como funciona a implantação →Pare de descobrir tarde demais.
Fale com um especialista e veja a janela de ação trabalhando a seu favor.
Cobrança por transação, calibrada pelo seu volume. O valor sai na proposta, depois da conversa.