Só 1 em 4 disputas tem criminoso do outro lado. O resto é o seu próprio cliente, e boa parte dele não reconheceu a própria compra na fatura. A Prevenção resolve isso antes de virar disputa.
Fonte: Mastercard / Datos Insights, The State of Chargebacks 2025, pp. 7 e 12
Na prática, elas acontecem porque o cliente:
O descritor não parece com o que ele comprou.
A compra foi há semanas ou meses.
O nome que aparece na fatura não é o nome pelo qual ele conhece a sua loja.
dos estabelecimentos observam que o consumidor ignora a loja e contesta direto com o emissor.
Outros 75% dizem que ficou fácil demais contestar. A confusão não chega até você. Ela chega ao banco.
Fonte: Javelin Strategy & Research, 2025Essas disputas viram chargebacks, geram custos e colocam a receita em risco, mesmo quando a venda foi 100% legítima.
de quem contestou uma cobrança legítima teria contestado menos, ou não teria contestado, se o app do banco mostrasse mais contexto.
24% não teriam contestado nenhuma · 26% teriam contestado significativamente menos · 18% um pouco menos.
Fonte: Datos Insights, 3.576 usuários globais de assinaturas e apps móveis, 4º tri. 2025. Base: 730 usuários que contestaram e depois perceberam que a cobrança era legítimaQuando o cliente reconhece a compra, a disputa não acontece.
A Prevenção atua diretamente no ambiente bancário, enriquecendo a transação para o cliente reconhecer a compra.
Não é mágica: a Rapid opera dentro dos programas oficiais de prevenção da Visa e da Mastercard. Quando o cliente questiona a transação no app do banco, esses programas levam os dados da compra (nome, logo, itens, recibo) para dentro da tela do emissor, na hora, antes de a disputa virar chargeback.
Emissores e estabelecimentos foram perguntados, separadamente, como melhorariam o processo de chargeback. As duas listas pedem a mesma coisa.
Os dois querem que os dados da compra cheguem antes de a disputa existir. Ninguém no meio da cadeia entrega isso sozinho. É essa a lacuna que a Prevenção ocupa.
Fonte: Javelin Strategy & Research, 2025O cliente conclui a compra normalmente.
A Rapid conecta as informações claras da venda à transação.
O cliente vê nome, logo e detalhes no app bancário.
Menos confusão, menos "não reconheço".
A receita permanece protegida.
Para isso existe a Defesa.
Antifraude decide se aprova a venda; a Prevenção age depois que ela foi aprovada.
Reduz as disputas que nascem de não-reconhecimento de boa-fé, que são a maioria. Quando o cliente age de má-fé, os Alertas e a Defesa é que entram.
Índice de disputa alto demais, e a sua adquirente encerra a conta. A Prevenção segura o índice antes de chegar lá.
Entender o risco de programa →Do sim ao primeiro caso protegido, cerca de 15 dias. Uma linha de script no checkout e uma conexão com o seu adquirente.
Como funciona a implantação →Descubra quanto da sua receita a Prevenção pode proteger.
Cobrança por transação, calibrada pelo seu volume. O valor sai na proposta, depois da conversa.