Glossário / CTR
Chargeback-to-Transaction Ratio
O nome que a Mastercard dá ao índice que ela monitora: chargebacks de primeira apresentação do mês corrente, divididos pelas vendas Mastercard do mês anterior.
O detalhe é o denominador. A Visa divide pelo mesmo mês, a Mastercard pelo mês anterior. Em operação estável dá quase no mesmo. Em crescimento acelerado, não: o seu índice é calculado contra o volume de quando você era menor, e sobe sem que nada tenha piorado.