Glossário / Desacordo comercial
A família de disputa em que o cliente não conseguiu resolver com a loja e levou o caso ao banco dele.
Mercadoria não entregue, produto diferente do anunciado, serviço com defeito, assinatura cancelada e cobrada de novo. É a família mais subjetiva e a de janela mais longa: aqui o que decide não é o antifraude, é a qualidade da informação no checkout e o aceite registrado.